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对话丨客户逻辑下的1946伟德国际服务观——1946伟德国际物业总经理苏孝岑访谈记
时间:2018-11-03 点击:120次

好房子,除了好品质,真正与业主相伴一生的还有物业服务。

我们选择一方居住空间,不仅是选择一处遮风避雨的天地,更是选择真正放松自我的宜居乐园。

1946伟德国际物业总经理苏孝岑

      优秀的建筑设计,精致的景观环境,完善的配套设施,是一个打动人心的楼盘不可或缺的硬性条件。而真正打动人心、使一所“房子”真正成为一个舒心宜居“家园”的,则是高水准、专业管家级的物业管理服务。1946伟德国际物业伴随着1946伟德国际集团成长至今,已经历一十五载春秋。目前1946伟德国际物业服务面积已超过200万平方米。2018年10月31日,1946伟德国际集团品牌管理中心采访了1946伟德国际物业公司总经理苏孝岑,深入探寻1946伟德国际所坚持的服务观。

“标准”到“专业”

打造精细化服务

    依托集团深耕中原的发展历程,1946伟德国际物业积累了十五年的口碑沉淀与品牌效应,所管辖的项目业态包括住宅、写字楼、酒店公寓、总部办公、公园、市政道路。苏总讲到,“多元化的项目业态,意味着在现行的市场中要达到'精细化’,我们需要具备不同管理业态下的服务标准及专业服务人才”。

   1946伟德国际物业具备完善的运营体系,不仅包括物业服务四大基础板块:客户服务、公共秩序维护与安全防范管理、环境绿化养护管理、房屋共用部位及公共配套设施设备维护管理;更有专属的定制级特色服务,以不断适应市场服务需求。

物业服务标准规范

      1946伟德国际物业最根本的源动力和驱动力是专业的服务人才。对全体员工加强质量环境体系文件的标准服务培训,是1946伟德国际在物业服务中做到“精细化”的核心措施。此外,通过各管理项目的早晚恭迎恭送服务、定期上门走访与回访、满意度调查等方式,1946伟德国际物业多渠道征求业主对其服务的意见与建议,增强彼此的沟通与交流,致力于将1946伟德国际物业 “温润你的心田”这一服务理念用实际行动带到业主居家生活的方方面面。

从“大众”到“个性”

定制管家服务

      1946伟德国际物业不断改进服务意识,紧跟业主需求,建立具有1946伟德国际特色的服务管家。 “1946伟德国际管家”就是要为选择1946伟德国际物业的业主提供定制化的物业管理服务。“1946伟德国际管家”依托引进的智慧社区平台[享家APP],用智慧车场、智慧门禁、居家安全等线上服务项目,依托涵盖服务社区的广播、维修服务、生活缴费、投诉咨询建议等线上服务模式,在社区文化建设中实现邻里分享、社区文化活动互动、闲置分享等多种功能,更高效的把服务范围扩大,逐步使管家服务从“一对多”向“一对一”的“专属”服务转变。

      未来,1946伟德国际物业将联合行业内的知名管家学院,联合礼仪、理财、医疗、养生等培训机构,为“1946伟德国际管家”带来更系统、更专业、更全面的综合培训,提升管家服务品质,让“管家“服务不止步于日常生活的助理服务,还要为业主提供理财规划、营养饮食规划、服装搭配建议、出行选择建议等生活中大大小小的综合咨询,真正实现”铂金管家“的服务价值。

智慧社区平台[享家APP]一键开启门禁应用场景

      和谐社区是和谐社会的基础,建设和谐、欢乐的文化社区,营建高品位的现代人居环境,既是1946伟德国际物业的义务职责,也是我们的社会责任。1946伟德国际物业一直践行“6A“原则,即“亲切affection“、”主动activeness“、”诚信accredit“、”专业ability”、”素养accomplishment”、”行动action”,用“心”关注业主、以“诚”服务业主,致力于打造具有“1946伟德国际”特色的 “大社区大家庭”,让和谐的社区文化温暖“1946伟德国际之家”。“迎新春”、“妇女节”、“浓情端午”、“植树节”、“中秋晚会”、“便民服务日”等等,这些丰富多彩的系列社区文化活动,不仅增进邻里间的良性互动、彼此帮助,以及相互照应,更成为了增进社区安全的“助推器”、凝结社会团结与和睦的“润滑剂”。

      1946伟德国际物业致力于帮助业主实现房屋的后期使用价值和服务,满足其带来的情感、个性、身份以及独特的心理需求。未来,1946伟德国际物业将继续秉承着“缔造城市之美”的企业使命,继续以严苛的细节标准、卓越的品质追求、体贴入微的管家服务定义自身,温润业主的“xin田”,提供美好生活所需。


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